为进一步提高我市住房公积金管理水平，不断提升住房公积金服务质量，泰州市住房公积金管理中心于2017年9月27日至10月27日在市政府门户网站进行了关于对泰州市住房公积金服务满意度的问卷调查，调查结果分析如下：

一、调查基本情况

调查问卷共10道题目，主要是为了了解广大职工对我市住房公积金服务的满意度，听取职工的意见和建议，以便更好地为缴存单位和缴存职工提供服务。调查时间为期1个月。

二、调查结果

1、您的性别？

A.男（40.00%）

B.女（60.00%）

?

2、您的年龄？

A.20岁以下（0.00%）?

B.21-29岁（13.33%）??

C.30-39岁（66.67%）??

D.40-49岁（13.33%）??

E.50岁以上（6.67%）

?

3、您的职业?

A.机关、事业单位工作人员（80.00%）

B.企业人员（13.33%）

C.自由职业者或个体工商户（6.67%）

D.其他（0.00%）

?

4、您办理过哪种住房公积金业务？（可多选）???

A.汇缴业务（20.00%）?

B.提取业务（25.00%）

C.贷款业务（55.00%）

D.转移业务（0.00%）

?

5、您认为我中心窗口工作人员精神面貌如何：

A.好（73.33%）

B.较好（20.00%）

C.一般（6.67%）

D.差（0.00%）

?

6、您对我中心服务窗口工作人员的服务态度是否满意？

A.非常满意（80.00%）

B.满意（0.00%）

C.基本满意（20.00%）

D.不满意（0.00%）

?

7、您对我中心窗口工作人员的业务熟练程度如何评价：

A.熟练（80.00%）

B.基本熟练（20.00%）

C.不熟练（0.00%）

?

8、您认为我中心窗口工作人员是否具有较强的服务素质？?

A.具备（80.00%）??

B.一般（20.00%）??

C.不具备（0.00%）?

?

9、您对此次办理住房公积金业务的总体感觉和评价如何？?

A.非常满意（80.00%）

B.满意（13.33%）

C.基本满意（6.67%）

D.不满意（0.00%）

?

10、您对我市住房公积金窗口服务工作有何建议和意见，请留下您宝贵的意见。

请说明(100字以内)：（无）

三、调查结果分析

参与调查的职工总体对我市住房公积金的服务表示非常满意和满意。73.33%的职工认为我中心窗口工作人员精神面貌很好，80%的职工对于我中心窗口工作人员的业务熟练程度以及服务素质表示肯定。

四、工作建议

通过对此次调查结果的分析，可让我们及时了解广大职工对我市住房公积金服务的满意度，为我们今后进一步改进和加强服务工作提供了有力的支持。下一阶段，我中心将进一步以“五零服务”为抓手，即业务办理零差错、窗口服务零距离、职工办事零障碍、业务全程零投诉、资金安全零风险，全面推进服务创新，强化住房公积金惠民生、促发展的重要作用，以适应不断发展的新形势，努力为广大职工提供优质、贴心、高效的服务。